коробок | идея | новизна | часть | подсказка | мэри | мочь | проблема

Ваша Команда Страдает от FWTS?

Кого Вы знаете, кто чувствует себя прикрепленным, неблагополучным, или имеет дело с расстройством и расстройством?

Эти люди могли бы страдать от ПЛОСКОГО МИРА, ДУМАЯ СИНДРОМ! (FWTS)

В течение сотен лет (и возможно тысячи в этом отношении) человечество полагало, что земля была плоской. Их перспектива на вселенной держала планеты и солнце, вращающееся вокруг земли. Моряки боялись терять из виду землю в море, идущем поездки, потому что они знали, пошли ли они слишком далеко, они уменьшились бы край.

Страх перед уменьшением края земли действительно помещал увлажнители в исследование. Страх был результатом "FWTS". Тогда приходит Galileo Galilei (1564-1642), кто в 1612 подтверждает коперниканскую теорию, используя его недавно разработанный телескоп, что земля действительно кругла, и солнце - фактически центр вселенной.

Открытие Galileo's было с готовностью принято мыслителями его дня? НИСКОЛЬКО! Фактически, ему дали выбор в Расследовании 1632, чтобы отречься, его theoryor умирают. Он решил, что смерть казалась, что жесткий выбор столь жил до его смерти как старик под домашним арестом.

Мораль истории: Плоские Мировые мыслители не обязательно интересуются новыми перспективами. Они интересуются зоной комфорта и являющийся ПРАВ! В результате они остаются прикрепленными.

"Плоский Мир, Продумывающий Синдром", показывает в наших деловых жизнях.

Деловые Плоские Мировые Perspective:There - сотни иллюстраций, которые мы можем потянуть от делового мира. Перспективы и стратегии, которые работали в 1982, являются устаревшими сегодня. Например:

1. Клиент Всегда Прав! (Модель FWTS): Давайте стоять перед этим; клиент НЕ всегда прав. Все же в течение многих лет, мы говорим нашим людям, что клиент всегда прав! Какова опасность в этом сообщении? Ваша вероятность! Если я - новый наем на Вашей команде, он не занимает много времени у меня выяснить то, что Вы говорите и что я испытываю, две различных вещи. Мой B. Метр S. повышается, и Ваша вероятность понижается. Вероятность понижается и затем доверять, начинает разрушать. И затем? хорошо, Вы получаете картину.

Я недавно рассмотрел новый процесс ориентации служащего компании. Один из первых пунктов изо рта тренера был: "клиент всегда прав!" Вы могли чувствовать рулон глазных яблок и увеличение сопротивления участниками аудитории. Это - метод FWTS.

Новый подход: я полагаю, что решение состоит в том, чтобы говорить прямо с новым наймом и всеми служащими. Скажите им, что клиент не всегда прав. Скажите им правду. Тогда тренируйте команду на "игре", которую мы играем: чтобы сделать так, чтобы каждый клиент повесил телефон или шел, из двери говоря, "я Получил WOWed!".

С "я Получил WOWed!" цель в памяти, Вы тренировали бы меня на навыках, которые я должен выиграть. Вы поможете мне видеть то, что построили на "хорошее деловое решение"; Вы поможете мне завоевать доверие имея дело с тремя - пятью самыми общими расстройствами клиента. Тогда Вы поддержите меня в выяснении, как помочь клиентам оставить высказывание опыта: "НИЧЕГО СЕБЕ!".

Который приводит меня к...

2. Учебные Служащие: я услышал, что это сказало, "Почему тратят деньги на учебных служащих? Они только уедут." Это - Плоский мир, узкая перспектива на теме.

Моя мысль: Вы могли бы обучать их, и они могли бы уехать; но что, если Вы не обучаете их и они ОСТАЮТСЯ? Который хуже?

Фактически, Вы можете построить твердое "Возвращение на Инвестиционном" случае для эффективно учебной новой высокой разрешающей способности. Вот слишком несколько примеров:

- С эффективным обучением Вы устанавливаете людей до победы скорее в их работе - и людям нравится побеждать!

- Дают навыки жизни служащих, и они будут бродить вокруг дольше, если они будут полагать, что они получают навыки, которые они могут использовать в будущем.

- Вы посылаете сообщение, что Вы желаете вложить капитал в Ваш человеческий капитал!

- У Клиентов есть лучший и более последовательный опыт с образованными, информированными, обучаемыми служащими!

- Остальная часть Вашей команды испытает меньше головных болей и стычек, потому что люди знают, как преуспеть на их работе!

Как то, что для быстрого списка!

Давайте реалистичный эта тема: Вы сокращаете товарооборот в результате вышеупомянутых льгот. Люди останутся более длинными, где они чувствуют себя оцененными и являются установкой, чтобы победить! Вы улучшаете работу и производительность - и кто может спорить с теми результатами?

Мораль истории: Будьте в поисках Плоского Мира, Думая Синдром! Бросьте вызов священным коровам в своей организации! Желайте исследовать старые методы, чтобы привести к новым результатам! Будьте открыты для новых возможностей. В конце концов, кто знает достаточно о жизни, чтобы быть скептическим?

И у еще одной вещи... есть некоторая забава в процессе!

2005 © Mark Rosenberger Все права защищены.



Похожие записи:
  1. Управление Творческим потенциалом - Работающий От Действительности
  2. Новое Открытие Старой Тайны
  3. Лучшие Десять Методов Мозговой атаки для Делового Успеха
  4. 7 Простых Шагов К Использованию Вашей Творческой Власти И Достижению Невероятного Успеха
  5. Тремя Путями Journaling Может Повысить Ваш Творческий потенциал и Ваш Бизнес
  6. Внимательность и Независимость: Наблюдение Фейерверка
  7. Творческий потенциал и Управление Новшеством: Почему Продукты Терпят неудачу!